Gerardo Flores y los retos de la era digital

El expresidente de la ACOMEE México y de la CONACOMEE nos ofrece su experiencia y sus conocimientos para entender la actual situación del gremio dedicado al material eléctrico y de iluminación, así como las acciones que ha tomado para sacar adelante su empresa.

La trayectoria de Gerardo Flores, primero al frente de la Asociación Nacional de Comerciantes de Material y Equipo Eléctrico (ACOMEE México) y luego de la Confederación Nacional de Comerciantes de Material y Equipo Eléctrico (CONACOMEE), se traduce en un legado de servicio y de transformación que robusteció la labor de ambas organizaciones durante ocho años.

Reconocido como pilar en la distribución dentro del ramo, el empresario ocupó la presidencia de la ACOMEE México hace 18 años, y más tarde desempeñó el mismo cargo en la confederación, la cual agrupa actualmente a 19 asociaciones estatales del país.

Como cabeza de la ACOMEE, su gestión se distinguió como un periodo de innovación, durante el cual se profesionalizaron las tareas de la institución, y se establecieron protocolos y procesos para mejorar la calidad de los servicios que esta ofrece a sus asociados.

También se registró un importante crecimiento en el número de afiliados, pues pasaron de 120 a más de 240. ¿Las razones de este incremento? “Se formaron comités de afiliación y membresía que visitaban a los socios. La gente se interesaba mucho por los servicios y por eventos como la fiesta del empleado”, responde.

“Todo el tiempo tenemos información por parte de la ACOMEE acerca de temas que nos afectan o podrían afectarnos.”

Sobre el trabajo actual que en plena pandemiade covid-19 realiza la ACOMEE, Gerardo Flores celebra que se está fomentando la capacitación mediante webinars: “Todo el tiempo tenemos información por parte de la asociación acerca de los temas que nos afectan o podrían afectarnos.

Hoy es el medio que nos mantiene conectados de manera efectiva a nosotros, los comerciantes de material eléctrico”, recalca.

Y añade: “la ACOMEE es un gran recurso para acercarse a los directivos y a otros comerciantes, para hacer planes de trabajo y hacer un mejor networking”.

Acoplar la era digital con las necesidades del cliente

A pregunta expresa sobre las medidas que toma su empresa para contrarrestar los efectos de la pandemia, responde: “Los números han bajado considerablemente. Muchos negocios están empezando a trabajar en línea, aunque nuestro nicho de mercado siempre ha sido el comerciante de material eléctrico, que es más reacio a hacer pedidos en línea”. Y es que al comerciante al que se refiere le interesa comparar precios y recibir atención personal, por lo que “en 2021, el plan es implantar el e-commerce y trabajar, atendiendo también a nuestros clientes ya de manera digital”, explica.

Este es un valor agregado importante que no solo implica un esmerado servicio de atención al cliente y de asesoría, sino que también requiere que el usuario está más familiarizado con la computadora, y que pueda resolver todas sus dudas e inquietudes a través de ella.

Gerardo Flores sabe que no será una tarea sencilla, pues a su vez el comerciante de material eléctrico está habituado al contacto personal con sus clientes, a quienes guía y ofrece recomendaciones de compra, les lleva catálogos y muestras; es decir, “les da un servicio profesional que va más allá de ver en línea la foto o la ficha técnica de un producto”.

“Nuestro plan es estar más cerca de estos comerciantes, que continuarán visitando a sus clientes, y apoyarlos en sus especificaciones, proyectos, asesorías, respetando siempre la línea de distribución, que es mayorista, distribuidor y usuario”, añade.

“La ACOMEE es un gran recurso para acercarse a los directivos y a otros comerciantes, para hacer planes de trabajo y hacer un mejor networking.”

Un mensaje para los asociados de ACOMEE

Por otra parte, anima a los afiliados a participar más en la asociación, como retribución al esfuerzo de esta por ofrecer servicios de calidad y unir a los comerciantes. Hace un llamado para que se sumen a las capacitaciones y a las presentaciones de productos, ahora a distancia. “Que aprovechen la información que se pone a su alcance”.

También es enfático al enviar un mensaje para fortalecer la unidad entre la asociación y sus afiliados. “Un comerciante de material eléctrico solo, aislado, sin contactos, sin colegas en quienes apoyarse, puede ahogarse muy fácilmente”, reflexiona el expresidente de la ACOMEE.

Añade una observación directa a manera de conclusión: “Tú sabes que el comercio eléctrico es muy grande, y necesitas estar siempre asociado con otros comerciantes para fortalecerte y ofrecer un mejor servicio”.